 TAMS 구성도
TAMS란?
Total Agent Management System의 약자로 "전사적 대리점관리 시스템"을 의미하며
대리점에서 수행해야 할 주문, 정산, 재고, 고객관리 등의 모든 업무를 처리할 수 있는 시스템을 말합니다.
DB화된 고객 정보를 기반으로 대리점 마일리지, 클레임처리, 생일 및 기념일 서비스, 배달명단, 판매원예정량, 판매사원별 판촉비 내역, 지로 및 영수증 발급 등을 지원합니다.
TAMS는 과거 단순한 대리점 경험자의 감각적 경영에서 벗어나 시스템에 의한 데이터를 근거로 대리점의 경영을 과학적이고 합리적으로 하기 위한 경영 기반솔루션 입니다.
TAMS는 본사 기간 시스템과의 일체화(정보 Chain System실현)를 실현합니다.
TAMS의 제품구성
TAMS는 PC에서 단독으로 수행되는 Stand Alone형과 인터넷을 기반으로한 Web형이 있습니다.
- Stand Alone형 : 개인 PC에서 단독으로 운영되는 프로그램으로 모든 고객관련 데이터와 판매정보등의 데이터가 PC에서 운영되며 주문시에만 인터넷 또는 VAN을 통한 EDI방식에 의해 처리되는 구조
- 개발언어 : VC++
- DBMS : Access
- PDA 연동가능
- WEB형 : ASP(Application Service Provisor)방식의 시스템 구조로 모든 비즈니스 로직과 데이터는 서버측에서 일괄 관리되며 사용자는 별도의 시스템의 설치가 없이 Web Browser를 이용하여 모든 업무를 수행하는 구조
- 개발언어 : JSP, Java, HTML
- DBMS : SQL Server
- 웹서버 : Apache
- Servelet 엔진 : Tomcat
- PDA 연동가능
TAMS도입의 필요성
효과적인 고객 대응 방안 필요
21세기 정보화 시대에 정보의 DB화 및 체계적인 관리는 경쟁력
의 행심 요소입니다. 따라서 과거 대리점과 본사의 불필요한 불신의 관계를
벗고 판매원, 대리점, 본사 간의 상호 유기적인 협조하에 효과적인 고객 대응 방안 필요
조직관리의 대안필요
배달 또는 방문을 위주로 하는 판매사업의 경우 담당사원의 업무교육이 어렵고
직업적인 매력이 약하여 퇴직 시 업무 인수인계가 불명확하여 불필요하게 고객의 불만을
초래할 우려가 있다. 따라서 이에 대응할 방안이 필요
판촉물의 효과 증대
고객유치 또는 기존 고객의 보상책으로 실시되는 판촉물의 기대효과가 현실적으로
고객관리를 수행하지 못한 상태에서 수행되므로 실제 판촉물의 효과를 예측하기 어렵고 실질
적인기대효과를 거두지 못하며, 심한경우 기존 고객에게 불만을 유발해 낼 수 있으므로 대안 필요
반복업무에 대한 단순화 필요
항상 반복적인 주문과 배달업무를 수행함에도 판매와 수금에 대한
것이 수작업에 의해 항상 많은 시간이 소요되므로 업무를 단순화하여 업무시간의 절감 필요
TAMS도입의 기대효과
업무시간 단축에 따른 영업증대 효과
시스템(TAMS) 적용에 따른 업무시간의 단축이 곧 영업의 재투자 비용으로 얻을 수 있음
(실제 PDA사용후 우유 대리점의 총무의 경우 평균 1.5시간 단축됨)
대리점의 홈페이지를 통한 적극적인 판매정책
대형 유통점의 발달로 인하여 대리점의 영업이 많은 위기를 맞았으나 실제 영세한 대리점으로써
적극적인 판매전략을 수립하기는 매우 어렵다. 따라서 TAMS를 활용할 경우 제공되는 홈페이지를
통하여 마케팅 및 고객관리(마일리지 등)는 물론 고객의 직접적인 주문까지 가능하므로 고객에게
좀더 공격적으로 다가갈 수 있음.
시스템에 의한 처리로 고객의 신뢰감 증대
수기 또는 전화/팩스 등에 의한 처리로 각종 계산상의 오류로 인한 분쟁을 예방하고 시스템에서
직접 처리되는 상황을 통하여 고객에게 추가적인 안정감을 주어 영업에 도움을 얻을수 있음
본사와의 연계로 One-Stop 서비스
현장에서 판매되는 사항들이 실시간 취합되므로 주문량에 대한 예측이 가능하여 자동주문량을
산출하여 별도의 처리없이 One-Stop 주문처리 가능
추후 시스템 확장성 보장
XML EDI기법을 도입하여 기존 EDI 시스템과 연계는 물론이며 XML을 통한 데이터 교환이 가능하고
최신의 기법이므로 향후 시스템의 확장에 지속적인 대응이 가능함
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